Fragen und Antworten

Ein Wechsel auf ein anderes Produkt mit höherer Bandbreite kann jederzeit beauftragt werden.

Innerhalb von Glasfaser-Netzen bis zum Glasfaser-Abschlussgerät, das Bestandteil unseres Leistungspakets ist, wird die beauftragte Bandbreite gewährleistet. Allerdings können daran angeschlossene Hardware, die Verwendung von WLAN oder die Glasfaser-Verkabelung in Wohnung oder Haus ihre Geschwindigkeit beeinflussen.

Auf die Bandbreite im Internet außerhalb des Netzes haben wir keinen Einfluss.

Die angegebenen Geschwindigkeiten (Down-/Upstream) sind in unserem Netz garantiert. Faktoren, die zu einer Verminderung der Geschwindigkeit führen können, sind zum Beispiel die Nutzung der Verbindung über WLAN, der genutzte Computer oder die interne Hausverkabelung (z.B. zu langes, altes oder beschädigtes LAN-Kabel). Zudem kann es auch zu Beeinträchtigungen im World Wide Web, also außerhalb des Netzes, kommen.

Ihre aktuelle Geschwindigkeit können Sie ganz einfach  unter folgender Adresse prüfen:

https://www.breitbandmessung.de/

Bitte die Anweisungen zum richtigen Geschwindigkeitstest auf der Seite genau beachten.

Die Geschäftskundentarife enthalten mindestens eine öffentliche feste IPv4 Adresse

Optional gegen Aufpreis ein öffentliches IPv4-Netz mit bis zu 16 IPv4-Adressen.

Im Privatkundentarif wird das so genannte „Carrier Grade NAT“ (CGNAT) Verfahren als Standard verwendet.

Hierbei teilen sich die Benutzer*innen eine öffentliche IPv4-Adresse im Internet. (Die Stadtwerke bieten die Option für eine dynamische, öffentliche IPv4-Adresse an. Die Kosten hierfür betragen 3,90 € pro Monat

Ja, wir bieten spezielle Tarife für Freiberufler, Selbstständige und kleine Unternehmen an.
Mit der so genannten „Professional Package“-Option haben Sie die Möglichkeit, den Glasfaser-Tarif, der für Privatkunden vorgesehen ist, auch für Ihr Gewerbe zu nutzen, ohne Geschäftskundenprodukte buchen zu müssen. Weitere Informationen finden Sie im FAQ-Bereich Professional Package.

Geschäftskunden bieten wir spezielle Geschäftskundenprodukte auf Glasfaser-Basis an. Für weiterführende Informationen stellen Sie Ihre Anfrage direkt an uns: c.starzak@stadtwerke-soest.de

Kleine Unternehmen, Selbständige und Freiberufler können unter der Voraussetzung, dass sie das „Professional Package“ für monatlich 24,90 € bestellen die Privatkundentarife nutzen. Neben einem höherwertigen Router sind darin zusätzliche Telefonnummern und insbesondere die Zulassung für die berufliche Nutzung der Anschlüsse enthalten.
Weitere Informationen finden Sie im FAQ-Bereich Professional Package.

Es ist selbstverständlich möglich, den Internetanschluss mit mehreren Geräten gleichzeitig zu nutzen. Voraussetzung dafür ist ein entsprechender Router, den Sie von uns mieten/kaufen können.

Sie können Ihre Vertragsdaten jederzeit ändern. Bitte teilen Sie uns die Änderung  per Mail an glasfaser-internet@stadtwerke-soest.de mit

Mit der Internetflatrate können Sie den bereitgestellten Internetzugang ohne Begrenzung des Datenvolumens nutzen.

Ja! Sie können Ihre bisherigen Rufnummern behalten, wenn Sie dies wünschen. Dies ist in Deutschland gesetzlich geregelt und wird anhand vorgegebener Prozesse bearbeitet. Wir bieten Ihnen an, bis zu 10 bestehende Rufnummern kostenlos zu uns zu übertragen. Im Verlauf der Auftragsbearbeitung erhalten Sie die Unterlagen für die Übertragung (Portierung) Ihrer Telefonnummer(n) und wir übernehmen alle weiteren Schritte für Sie.

Sollten Sie die Rufnummernportierung während des Bestellprozesses nicht mitbuchen, hat dies zur Folge, dass wir Ihren Vertrag bei Ihrem bisherigen Anbieter nicht kündigen können. Wir werden dann unseren Dienst parallel zu Ihrem bisherigen Anbieter schalten. In der Folge können daher dort weiter Kosten anfallen. Sollten Sie also auf eine Rufnummenportierung durch uns verzichten wollen, kündigen Sie bitte selbst rechtzeitig bei Ihrem bisherigen Anbieter. So können Sie doppelte Kosten vermeiden. Bei Fragen hilft unser Callcenter Team Ihnen gerne weiter.

Sollten Sie keine Rufnummern übertragen (portieren) wollen, stellen wir Ihnen kostenlos bis zu drei neue Rufnummern mit dem neuen Anschluss zur Verfügung. Sollten Sie mehr als drei neue Rufnummern wünschen, ist dies gegen Buchung der Option "Professional Package" möglich. Dies erweitert die Rufnummern auf maximal 10 Einzelnummern.

Wir stellen Ihnen einen so genannten Voice-over-Internet-Telefonie-Dienst (VoIP) zur Herstellung von nationalen und internationalen Sprachverbindungen zu öffentlichen Telefonanschlüssen zur Verfügung. Der Lieferumfang schließt die Zuweisung von geografischen Rufnummern (Vorwahl und Ihre Nummer) mit ein. Der Telefonie-Dienst basiert auf dem so genannten SIP-Protokoll. Das Session Initiation Protocol (SIP) ist ein standardisiertes Netzprotokoll zum Aufbau, zur Steuerung und zum Abbau einer Kommunikationssitzung zwischen zwei und mehr Teilnehmern.

Als Privatkunde wird Ihnen ein SIP-Account mit standardmäßig zwei Sprachkanälen und bis zu drei Rufnummern zugeteilt. Wenn Sie für gewerbliche Nutzung das „Professional Package” gebucht haben, können Sie bis zu zehn Rufnummern erhalten.

Für Geschäftskunde bieten wir im ProNet-Produkt Telefondienste über einen sogenannten SIP-Trunk für Telefonanlagen an. Ein SIP-Trunk ermöglicht erweiterte Telefoniedienste inklusive der Zuteilung bzw. Portierung von Rufnummernblöcken. Hierfür ist eine geeignet SIP-Telefonanlage notwendig.

Am Tag der Aktivierung des Anschlusses aktivieren wir auch Ihren Telefonanschluss mit Rufnummern, die wir Ihnen temporär zur Verfügung stellen. Ihre „portierten“ Nummern, also die Nummern, die wir von Ihrem vorherigen Anbieter zu uns übertragen, schalten wir am Portierungstermin automatisch frei. Ihre Rufnummern werden Ihnen dann übergangslos zur Verfügung stehen und Sie können diese direkt weiter nutzen. Die zuvor zugeteilten temporären Rufnummern werden in diesem Zuge wieder gelöscht und durch Ihre portierten Rufnummern ersetzt.

Wichtig: Wir können einen reibungslosen Übergang nur garantieren, wenn Sie bei der Bestellung die Rufnummern Portierung mit dazu gebucht haben. Bei Fragen hilft Ihnen unser Callcenter Team gerne weiter.

Sie haben bei uns die Möglichkeit, verschiedene Flatrates optional hinzu zu buchen.

Auf aktiven Wunsch leiten wir Ihre Daten (Rufnummer, Name/Firmenname und Adresse) zwecks Eintragung in öffentlich gedruckte und elektronische Teilnehmerverzeichnisse, die zum Verbreitungskatalog der DeTeMedien gehören, weiter.

Wenn Sie ein EC-Cash-Gerät über ISDN im Gebrauch haben, wenden Sie sich bitte an Ihren EC-Cash-Partner. Dieser tauscht das Gerät in der Regel gern gegen ein (moderneres) IP-fähiges Gerät um. Ein solches IP-Gerät schließen Sie problemlos an den Router an.

Wenn Sie eine Wählanlage etwa für Alarmanlagen nutzen, fragen Sie bitte Ihren Sicherheitsdienstleister, welche Voraussetzungen gegeben sein müssen bzw. ob ein separater analoger Telefonanschluss verlangt wird. Wenn dies nicht erforderlich ist, sollten Sie das Wählgerät problemlos über den Glasfaser-Anschluss betreiben können.

Nein. Sofern Sie bei der Bestellung die Rufnummernportierung mit gebucht haben, kündigen wir für Sie.

Wenn der Glasfaser-Netzausbau noch andauert kann es stets Unwägbarkeiten geben (Genehmigungsverfahren, Wetterbedingungen etc.).

Telefonanschlüsse werden heute IP-basiert bereitgestellt. Die dazu benötigten Endgeräte (z. B. Router, Telefon) erfordern den Anschluss an eine Stromversorgung. Im Falle eines Stromausfalls kann kein Alarm über die Telefonverbindung abgesetzt werden. Bei älteren Telefonanschlüssen bestand die Möglichkeit einer Notstromversorgung aus der Vermittlungsstelle (dem Amt). Diese ist heute nicht mehr gegeben. Bitte informieren Sie sich bei dem Hersteller Ihrer Alarmanlage über die Anschaltmöglichkeiten.

Die Vertragslaufzeiten Ihres jetzigen Vertrags entnehmen Sie bitte den Vertragsunterlagen Ihres Altanbieters.

Der Einzelverbindungsnachweis (EVN) ist eine Auflistung aller kostenpflichtigen, ausgehend geführten Gespräche mit Angabe der Rufnummer, der Dauer und der Kosten des jeweiligen Gesprächs. Der Einzelverbindungsnachweis ermöglicht es Ihnen, die bei der Telefonie entstehenden Kosten nachzuvollziehen. Auf Wunsch senden wir Ihnen einen kostenlosen Einzelverbindungsnachweis zusammen mit der monatlichen Rechnung zu. Die gewählten Rufnummern können dabei wahlweise vollständig oder um die letzten drei Ziffern verkürzt dargestellt werden.

Bitte lassen Sie uns den Anbieterwechselauftrag unmittelbar mit der Bestellung zukommen, da wir nur so alle notwendigen Schritte zur Umstellung Ihres Vertrags einleiten können und keine Fristen überschritten werden. Damit können wir auch sicherstellen, dass die Mitnahme Ihrer Rufnummer(n) funktioniert.

Das Formular wird bei der Bestellung direkt mit angefragt.

Das Privatkundenprodukt ermöglicht den Anschluss von Telefonie Endgeräten mit Einzelregistrierung. Ein Anlagenanschluss kann nicht bereitgestellt werden.

Die Telefonie erfolgt über die FRITZ!Box. Kommt es zu einem Stromausfall, ist auch die FRITZ!Box davon betroffen. Dies führt dazu, dass Ihr Anschluss in diesem Moment nicht gesichert ist. Da diese Technologie inzwischen bei fast allen Telekommunikationsanbietern zum Einsatz kommt, stellen die meisten Pflegeeinrichtungen Lösungsmöglichkeiten zur Verfügung. Sollte dies nicht der Fall sein, sprechen Sie uns gerne an.

Ja, Sie können beide Dienste uneingeschränkt parallel nutzen.

Sie können Ihre Telefonnummer mitnehmen, falls sich Ihre neue Adresse in demselben Vorwahlbereich befindet wie Ihre bisherige.

Ja, Sie können beide Dienste uneingeschränkt parallel nutzen.

VoIP steht für „Voice over Internet Protocol“. Es bedeutet, dass Ihre Sprachkommunikation in Form von IP-Datenpaketen übertragen und erst am Router/Media Gateway zu Sprache gewandelt wird.

Wenn Sie es wünschen, können Sie dies bei Ihrer Bestellung angeben. Ein Telefonbucheintrag ist kostenlos.

Nein, im Professional Package stehen ausschließlich Sprachkanäle für Endgeräte zur Verfügung. Sollten Sie einen Telefonanlagenanschluss benötigen, entscheiden Sie sich bitte für einen Geschäftskundentarif.

Das „Professional Package“ richtet sich an Freiberufler/innen, Selbstständige und kleine Unternehmen.

Unternehmen, die Betreiber von Servern sind, oder größere Unternehmen mit besonderen Anforderungen an Verfügbarkeit und besondere Services sowie Unternehmen, die in ausgewiesenen reinen Gewerbegebieten liegen, bieten wir unsere maßgeschneiderten Geschäftskundentarife an.

Bei der Buchung eines „Professional Package“ stehen Ihnen zunächst wie im Privatkundentarif auch maximal zwei Gesprächskanäle zur Verfügung.

Sollten Sie mehr Telefonkanäle benötigen, ist ein Geschäftskundentarif für Sie die beste Wahl.

Nein, im „Professional Package“ stehen keine neuen Rufnummernblöcke zur Verfügung. Sollten Sie einen Rufnummernblock benötigen, entscheiden Sie sich bitte für einen Geschäftskundentarif.

Sollten Sie eine TK-Anlage einsetzen, entscheiden Sie sich bitte für einen Geschäftskundentarif.

Die Privatkunden-Tarife mit allen  Optionen dürfen während der Vertragslaufzeit ausschließlich mit einem zusätzlich gebuchten Professional Package auch zu kommerziellen, freiberuflichen und gewerblichen Zwecken genutzt werden.

Mit dem Professional Package erhalten Sie die Möglichkeit, auch Ihren Mitarbeitern die Dienste des Vertrages zur Mitnutzung zur Verfügung zu stellen.

Der Kunde ist aber weiterhin nicht berechtigt, die bezogenen Leistungen und/oder Produkte und Nutzungsrechte unentgeltlich oder entgeltlich Dritten zur ständigen Alleinnutzung oder zum gewerblichen Gebrauch zu überlassen. Eine Einwilligung ist schriftlich von uns einzuholen.

Wir bieten Ihnen standardmäßig einen Komfort-Router von AVM zum Kauf an.

Ihre Hardware versenden wir rechtzeitig vor Ihrem Montage-Termin.

Wenn Sie sich sehr kurzfristig für einen Montage-Termin entschieden haben, kann es in Ausnahmefällen dazu kommen, dass Ihre Hardware erst nach diesem Termin eintrifft. Dies ist kein Grund zur Sorge: Die Zeit bis zur ersten Inbetriebnahme der Hardware stellen wir Ihnen nicht in Rechnung. Sie können Ihren bestehenden Anschluss im Übergang weiterhin nutzen und steigen um, wenn Sie Ihre neue Hardware angeschlossen haben.

Nein, der Netzbetreiber setzt ein Netzabschluss (ONT) um das Glasfasersignal in ein Netzwerksignal (RJ45) umzuwandeln.

Dies ermöglicht den Einsatz eines normalen Routers (Bsp. AVM Fritz!Box).

Ja, grundsätzlich ist es möglich, den eigenen Router zu benutzen. Wir haben uns dazu verpflichtet, die Router-Freiheit zu gewährleisten. Die Funktionsfähigkeit setzt allerdings die ordnungsgemäße und fachgerechte Installation des Routers und die selbstständige Aktivierung mit den bereitgestellten Login-Daten voraus. Bitte achten Sie darauf, dass das Gerät die gebuchte Bandbreite Ihres Anschlusses unterstützt. Für mögliche Einschränkungen übernehmen wir in diesem Fall keine Verantwortung, da wir keinerlei Zugriffsmöglichkeiten auf den Router haben. Somit können wir unseren vollumfänglichen Support mit einem eigenen Router nicht gewährleistet.

Die Nutzung eines eigenen Routers verändert den Preis des gebuchten Tarifs nicht.

Kundeneigene Router müssen folgende Voraussetzungen erfüllen, um an einem Anschluss von uns zu funktionieren:

• Netzabhängig WAN-Interface1000Base-T RJ-45 Port oder
• ITU-T G.652; IEEE 802.3ah-2004 1000BASE-BX10
• VLAN (IEEE 802.1Q)
• DHCP Client mit Prefix-Delegation Unterstützung
• IPv6
• IPv4/IPv6 Dual Stack
• DS-Lite
• TelefonieSIP basierendes Voice-over-IP (RFC 3261)
• G.711 A-law/U-law Codec
• DTMF Transmission nach RFC 4733

Ja, am optischen Netzabschluss (ONT), also dem Glasfaser-Modem, befindet sich abhängig vom Netzgebiet eine Ethernet-Schnittstelle, an welcher der gewählte Router durch LAN-Kabel angeschlossen werden kann. Die von uns bereitgestellten Router bieten Ihnen mehrere Gigabit-Ethernetanschlüsse für Ihre Endgeräte.

Die aktuell von uns angebotenen Fritz!Box-Modelle 7530 ist ein klassischer (V)DSL-Router, der aber auch für den Glasfaser-Anschluss von uns geeignet ist.

Die Mindestvertragslaufzeit von 12 bzw. 24 Monaten beginnt mit der Inbetriebnahme des Anschlusses und der Aktivierung des Internet-Dienstes.

Die Mindestvertragsdauer beträgt 12 respektive 24 Monate. Danach verlängert sich der Vertrag jeweils um 1 Monat, sofern dieser nicht mit einer Frist von 1 Monat schriftlich gekündigt wird.

Zusatzoptionen wie z.B. Telefonie-Flatrates, dynamische öffentliche IPv4-Adresse  können jederzeit hinzugebucht werden.

Diese können nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit monatlich gekündigt werden.

Wenn Sie Ihre Telefonnummer portieren, also zu uns mitnehmen wollen, können Sie im Rahmen des Portierungsprozesses auch Ihren Altvertrag kündigen lassen. Die nötigen Schritte übernehmen wir für Sie. Beziehen Sie bisher nur Internet über einen anderen Anbieter oder wollen Ihre Rufnummer nicht portieren, kündigen Sie Ihren Altvertrag selbstständig oder lassen ihn separat weiterlaufen.

Wenn Sie innerhalb unseres Versorgungsgebietes umziehen, setzen Sie sich hierzu mit uns in Verbindung, so dass wir den Umzug des Glasfaser-Dienstes mit Ihnen koordinieren können.

Sollten Sie mit Ihrem Umzug das Versorgungsgebiet verlassen, können Sie Ihren bestehenden Vertrag mit einer Frist von 1 Monat kündigen.

Ja, das ist möglich. Hierzu muss ein neues Auftragsformular bzw. das Wechselformular ausgefüllt werden, das vom neuen sowie dem alten Vertragspartner jeweils zu unterzeichnen ist. Die Formulare stehen Ihnen hier zur Verfügung.

Beim Ausbau der Glasfaser-Gebäudeverkabelung durch die Westconnect liegt das Eigentum bei der Westconnect.

Die Glasfaser-Gebäudeverkabelung wird durch einen Dienstleister errichtet. Dieser führt die Glasfasern aus dem Hausanschlussraum bis in die Wohnung. Dabei können je nach Immobilie unterschiedliche Verfahren zum Einsatz kommen. Der Ausbau erfolgt natürlich inkl. Wiederherstellung des vorherigen Zustands.

Für einen Glasfaseranschluss in Ihrer Wohnung müssen Sie ein Stadtwerke Soest Glasfaser Produkt buchen. Zudem muss der Grundstücks- und Gebäudeeigentümer bzw. die Eigentümergemeinschaft dem Ausbau einem Glasfaser-Hausanschluss und einer Glasfaser-Gebäudeverkabelung zustimmen.

Wenn Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt entscheiden, entfällt die Möglichkeit einer kostenlosen Errichtung des Glasfaser-Hausanschlusses.

Eine Glasfaser-Gebäudeverkabelung wird benötigt, sobald drei oder mehr Parteien in einem Gebäude vorhanden sind.

Beim Ausbau der Glasfaser-Gebäudeverkabelung durch die Westconnect liegt das Eigentum bei der Westconnect.

Die Glasfaser-Gebäudeverkabelung wird durch einen Dienstleister errichtet. Dieser führt die Glasfasern aus dem Hausanschlussraum bis in die Wohnung. Dabei können je nach Immobilie unterschiedliche Verfahren zum Einsatz kommen. Der Ausbau erfolgt natürlich inkl. Wiederherstellung des vorherigen Zustands.

Verantwortlich für den Inrastukturbau ist die Westconnect

Wenn Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt entscheiden, entfällt möglicherweise die  kostenlose Errichtung des Glasfaser-Hausanschlusses.

Für einen Glasfaseranschluss in Ihrer Wohnung müssen Sie ein Stadtwerke Glasfaser Produkt buchen. Zudem muss der Grundstücks- und Gebäudeeigentümer bzw. die Eigentümergemeinschaft dem Ausbau einem Glasfaser-Hausanschluss und einer Glasfaser-Gebäudeverkabelung zustimmen.

Eine Glasfaser-Gebäudeverkabelung wird benötigt, sobald drei oder mehr Parteien in einem Gebäude vorhanden sind.

Nein, mit der Errichtung des Glasfaser-Hausanschlusses erfolgt keine Eintragung im Grundbuch Ihres Grundstücks.

Sofern mindestens ein Stadtwerke Soest Glasfaser Produkt gebucht wurde, wird das gesamte Haus mit genügend Fasern versorgt. Somit haben Sie zu jedem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit über den Verfügbarkeitscheck auf

https://glasfaser.stadtwerke-soest.de/   ein  Glasfaser Produkt zu buchen.  

Bitte sprechen Sie die Tiefbauerin oder den Tiefbauer vor Ort an. Kontaktdaten werden i.d.R. als Visitenkarte im Briefkasten hinterlegt.

In einem Ein- und Zweifamilienhaus muss ein dauerhaft aktiver Stromanschluss möglichst nah an der Hauseinführung zur Verfügung stehen. In einem Mehrfamilienhaus, in dem ein Glasfaser-Hausanschluss installiert wird, ist ein dauerhaft aktiver Stromanschluss am Glasfaser-Teilnehmeranschlusspunkt in der Wohnung (Gf-TA) notwendig.

Wenn es sich um eine Erbbaupacht handelt, ist die Unterschrift des Erbbaupachtnehmers, i.d.R. die Eigentümerin oder der Eigentümer der Immobilie, ausreichend

Es können keine festen Termine im Vorfeld vereinbart werden. Absprachen mit der Tiefbauerin oder dem Tiefbauer vor Ort sind immer möglich.

Vor dem Bau des Glasfaser-Hausanschlusses findet eine Hausbegehung mit der Tiefbauerin oder dem Tiefbauer statt. Für die Hausbegehung wird mit Ihnen ein Termin vereinbart. Beginnen die Bauarbeiten in der Straße, findet der Ausbau des Glasfaser-Hausanschlusses i. d. R. innerhalb der nächsten 14 Tage statt. Genaue Absprachen können mit der Tiefbauerin oder dem Tiefbauer vor Ort vorgenommen werden.

Pro Gebäude kann ein Glasfaser-Hausanschluss errichtet werden. Dabei bestimmt die Anzahl der Wohneinheiten die Anzahl der Fasern. Bei mehreren Gebäuden auf dem Grundstück kann es mehrere Glasfaser-Hausanschlüsse geben, hierbei können jedoch weitere Kosten entstehen. Prüfen Sie die Gegebenheiten vor Ort über den Verfügbarkeitscheck.

Es wird der direkte Weg zwischen Straße und Hausanschlussraum (wo Strom, Gas, Wasser und Telekommunikation ins Haus kommen) gewählt. Kleinere Umwege, z. B. aufgrund von Bäumen, Treppen oder sonstigen Hindernissen, werden berücksichtigt. Die Tiefbauerin oder der Tiefbauer wird bei der Hausbegehung alle Details mit Ihnen abstimmen.

waipu.tv ist rein app-basiert und kann auf einer Vielzahl von Geräten verwendet werden.
Folgende Geräte können Sie aktuell für waipu.tv nutzen:

- waipu.tv 4K Stick
- iPhone/iPad (iOS 9.3 und höher)
- Android Smartphone/Tablet (Android 4.4 und höher)
- Amazon Fire TV/Fire TV Stick
- PC/Mac (Web-Player)
- Google Chromecast
- Apple TV ab der 4. Generation
- Apple AirPlay (ab iOS 11)
- Samsung Smart TV ab Baujahr 2017
- LG Smart TV ab Baujahr 2018
- Android TV
Den aktuellen Stand finden Sie unter folgendem Link: https://www.waipu.tv/geraete/

Als Neukunde / Neukundin erhalten Sie am Inbetriebnahmetag Ihres Internetanschlusses den Aktivierungscode per E-Mail.

Als Bestandskunde / Bestandskundin erhalten Sie den Aktivierungscode wenige Minuten nach der Buchung  per E-Mail.

Der Aktivierungscode ist für die Zugangseinrichtung bei waipu.tv erforderlich. Nach der Zugangseinrichtung können Sie sofort auf die waipu.tv-Inhalte zugreifen.

Die Exaring AG übernimmt die lizenzrechtliche Abwicklung gegenüber den Senderunternehmen, weshalb eine zusätzliche Zugangseinrichtung nach der Produktbuchung erforderlich ist. Die Thüga SmartService GmbH übergibt dabei keine personenbezogenen Daten an die Exaring AG.

Die Daten werden ausschließlich für die Vertragserfüllung verwendet. Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nicht. Weitere Informationen finden Sie in den AGB (https://microsite.waipu.tv/waipu/agb) und den Datenschutzbestimmungen (https://microsite.waipu.tv/waipu/dse) der Exaring AG

1. Sie rufen https://www.waipu.tv/ auf, klicken oben rechts auf "Login" und melden sich mit Ihren Zugangsdaten an.

2. Es startet der Webplayer. Klicken Sie hier auf das Personensymbol oben rechts, um in die Kontoverwaltung zu wechseln.

3. Hier können Sie im Untermenü "Kontodaten" bzw. "Datenschutz" Ihre persönlichen Einstellungen einsehen und ändern.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter folgendem Link:
https://www.waipu.tv/so-gehts/smart-tv/

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter folgendem Link:
https://www.waipu.tv/so-gehts/fire-tv/

Vorbereitung:
- Stecken Sie den Google Chromecast in einen freien HDMI Port des Fernsehers.
- Installieren Sie die „GoogleHome“-App auf Ihrem Smartphone.
- Verbinden Sie das mitgelieferte Netzteil mit dem Chromecast.

Google Chromecast mit WLAN verbinden:
- Starten Sie die „GoogleHome“-App. Es muss ein aktives Google Konto in der App hinterlegt werden.
- Verbinden Sie das Smartphone mit dem Chromecast. Falls die Verbindung nach kurzer Zeit nicht automatisch erfolgt, drücken Sie in der App rechts oben auf das Geräte-Icon und wähle den zu konfigurierenden Chromecast manuell aus.

Code und WLAN-Einstellungen prüfen:
- Der Installations-Assistent zeigt sowohl auf Ihrem Smartphone, als auch auf dem Fernseher einen Code an. Stimmen diese überein bestätigen Sie den Schritt mit „das ist mein Code“.
- Die Details zur WLAN-Einstellung erscheinen. Prüfen Sie ob das richtige Netzwerk angezeigt wird und geben Sie das entsprechende WLAN Passwort ein.
- Im Feld „Chromecast-Name“ kann ein beliebiger Name eingeben werden.
- Mit einem Klick auf „weiter“ wird der Chromecast dem Netzwerk hinzugefügt. Dies kann einen Moment dauern. Der Chromecast wird gegebenenfalls neu gestartet, um Updates zu installieren.

Abschluss:
- Achten Sie darauf das der Chromecast und das Smartphone im gleichen Netzwerk verbunden sind.
- Starten Sie die „waipu.tv“-App.
- Wählen Sie rechts oben über das Cast-Symbol deinen Chromecast aus.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter folgendem Link:

https://www.waipu.tv/so-gehts/apple-tv/

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter folgendem Link:

https://www.waipu.tv/so-gehts/smartphones-tablets/

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter folgendem Link:
https://www.waipu.tv/so-gehts/web-player/

waipu.tv kann im Perfect Plus-Paket  in diesen europäischen Ländern  (Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg LU, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn,  Zypern) genutzt werden

Für mobiles Fernsehen benötigst du nur ein Smartphone oder Tablet. Soll waipu.tv an einem Fernseher betrieben werden, wird ein Amazon FireTV-Stick, ein Google Chromecast oder ein castfähiger Fernseher benötigt. Der Apple TV wird ab der 4. Generation und Apple AirPlay ab iOS 11 unterstützt.

Für waiput.tv Comfort in SD-Qualität empfehlen wir eine Bandbreite von 3 Mbit/s pro Stream bei einem Verbrauch von ca. 700 MB/Stunde. Für Perfect in HD-Qualität empfehlen wir eine Bandbreite von 7 Mbit/s pro Stream bei einem Verbrauch von ca. 3 GB/Stunde).

Die öffentlich-rechtlichen und meisten privaten Sender sind auch über die mobilen Daten live empfangbar. Die privaten Sender der ProSiebenSat.1- und RTL-Gruppe können ledglich  im festgelegten Heinnetzwerk über WLAN angesehen werden. Darüber hinaus können Sie jederzeit unterwegs die Aufnahme der Lieblingssendung programmieren.  Das Anschauen der Aufnahmen unterliegt den obigen Einschränkungen.

Manche Sender sind aus lizenzrechtlichen Gründen nur für die Nutzung Zuhause  zugelassen. Sofern keine Verbindung mit dem WLAN Zuhause besteht, wird solcher Inhalt bei der Nutzung von waipu.tv blockiert und es wird eine entsprechende Meldung angezeigt. Die App auf mobilen Geräten fordert dann zur Festlegung eines Heim-WLANs auf, damit die blockierten Inhalte angesehen werden können.

Sollte wegen eines Umzugs oder aus anderen Gründen die Notwendigkeit bestehen, ein neues Heimnetzwerk einzurichten, so kann das selbstverständlich getan werden, sobald eine Verbindung mit dem neuen WLAN vorhanden ist.

1. Die waipu.tv App öffnen
2. In der App den Menü-Punkt "Mein Konto" wählen
3. Auf "Heimnetzwerk verwalten" klicken
4. Das WLAN in dem sich aktuell befunden wird als Heimnetzwerk mit einem Klick auf "Jetzt festlegen" auswählen

Achtung: Eine Änderung ist nur alle 30 Tage möglich.

Wichtig: Ein Wechsel des Heimnetzwerks ist nur möglich, wenn eine Verbindung mit einem WLAN besteht. Sollte die Möglichkeit des Festlegens nicht bestehen, existiert wahrscheinlich ein Login in einem mobilen Netz. Die Verbindung mit einem WLAN-Netz ist in den Netzwerkeinstellungen möglich.

Du kannst das TV-Angebot der kommenden 14 Tage einsehen und bereits Aufnahmen starten.

Das Programm kann bis zu 90 Minuten angehalten und anschließend wieder fortgesetzt werden.

Sie haben den Sendungsstart verpasst? Kein Problem! Durch einen einfachen Klick auf das
Restart-Symbol kann eine laufende Sendung bis zu 150 Minuten rückwirkend von vorne
gestartet werden

Pro Glasfaser Kundenkonto kann nur ein Account angelegt werden.

Durch die Übergabe der Sender sowie deren Aufbereitung für das Streaming entsteht eine geringfügige Verzögerung von ca. 20 Sekunden.

Mit waipu.tv können Sie auf zwei (Comfort-Paket) bzw. vier (Perfect Plus-Paket) Geräten gleichzeitig fernsehen. Es gibt keine Limitierung, auf wie vielen Geräten die waipu.tv App installiert sein kann. Ebenso ist es unerheblich, ob es sich um ein mobiles oder stationäres Gerät handelt. Eine Kombination nach persönlichen Bedürfnissen ist problemlos möglich.

In diesem Fall erhält das neueste Gerät die Fehlermeldung, dass zu viele Streams aktiv sind. Sobald ein Stream geschlossen ist kann das neue Gerät das Programm sehen.

Der Google Chromecast selbst belegt einen Stream. Jedoch benötigt er stets die Ansteuerung durch ein Smartphone oder Tablet welches ebenfalls einen Stream verbraucht. Deshalb werden in dieser Kombination immer 2 Streams belegt.

Sofern die waipu.tv-App direkt auf dem AppleTV oder Fire TV Stick installiert wird, kann dieser eigenständig betrieben werden und verbraucht nur 1 Stream. Demnach können im Perfect-Paket sogar 4 TVs gleichzeitig betrieben werden.

Der Aufnahmespeicher variiert je nach gebuchtem Paket. Im Comfort-Paket stehen Ihnen 50 Stunden Aufnahmespeicher zur Verfügung. Im Perfect Plus-Paket erhalten Sie 300 Stunden.

Sobald der Speicher aufgebraucht ist erhalten Sie eine entsprechende Meldung und weitere Aufnahmen werden nicht gestattet. Ebenso werden programmierte Serienaufnahmen gestoppt. Sobald Sie bereits gesehene Sendungen aus Ihrem Speicher löschen, ist die Möglichkeit wieder vorhanden. Serienaufnahmen müssen dann erneut gestartet werden.

Es gibt keine Möglichkeit die Aufnahmen lokal auf ein Gerät herunterzuladen. Da Ihr Aufnahmespeicher jedoch digital ist, können Sie ortsunabhängig darauf zugreifen. Für das Abspielen von Aufnahmen über die mobilen Daten gelten die gleichen Einschränkungen wie für die TV-Nutzung.

Bei New TV und VOD-Kanälen besteht die Möglichkeit, aktiv in das laufende Programm einzugreifen und nach Ihren Wünschen zu verändern. Durch New-TV bekommen ausgewählte und interessante Themengebiete wie z.B. Filme, Kids, Gaming, Lifestyle, Fitness, Kochen uvam. ein zu Hause bei waipu.tv. Während des laufenden Programms besteht die Möglichkeit über die Programmvorschau Sendungen des Senders zu starten, die erst später am Tag laufen würden. Durch einen Klick auf "Mediathek" können Sie alle Inhalte des Kanals betrachten und auf Wunsch direkt starten.

In der waiputhek finden Sie jederzeit bis zu 30.000+ Filme und Serien jederzeit auf Abruf.

Haben Sie Fragen oder Probleme bei der Nutzung von waipu.tv? Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung. Bei generellen Problemen mit Ihrer Internetverbindung wenden Sie sich bitte an den Support von SmartService. Sollten Sie keine Probleme mit Ihrer Internetverbindung haben, so bietet Ihnen waipu.tv einen eigenen Hilfebereich unter folgendem Link: https://hilfe.waipu.de/hc/de

Bei einer waipu.tv Störung können Sie sich direkt an den Support von waipu.tv per E-Mail an: support@waipu.tv oder über das Kontaktformular (https://hilfe.waipu.de/hc/de/requests/new) wenden.

Der Support von waipu.tv ist von Montag bis Sonntag von 09:00 bis 21:00 Uhr erreichbar.

Ein neues Passwort können Sie unter folgendem Link anfordern: https://hilfe.waipu.de/hc/de/articles/360000393729-Passwort-vergessen

Um Ihre E-Mail-Adresse zu ändern rufen Sie zunächst https://www.waipu.tv/ auf, klicken anschließend auf "Login" und melden sich dann mit Ihren Zugangsdaten an.
Es startet nun der Webplayer. Klicken Sie auf das Personensymbol oben rechts, um in die Kontoverwaltung zu wechseln.
Im Untermenü "Kontodaten" können Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern.

Die Aufnahmefunktion für Sender der ProSiebenSat.1-Gruppe steht aus lizenzrechtlichen Gründen leider nur eingeschränkt zur Verfügung. Ob die Aufnahme einer Sendung möglich ist, können Sie daran erkennen, dass die Aufnahmetaste zur Auswahl angezeigt wird.

Bei Schwierigkeiten mit der waipu.tv App bitte zunächst folgenden Schritte durchführen, bevor der Kundenservice kontaktiert wird:
1. „VPN-Verbindungen“ deaktivieren, da diese aus lizenzrechtlichen Gründen von waipu.tv blockiert werden.

2. Melden Sie sich aus der waipu.tv-App ab, starten Sie das Gerät neu und melden Sie sich anschließend erneut in der App an.

3. Überprüfen Sie ob es für Ihr Gerät ein Software-Update gibt und führen Sie dieses aus.

4. Überprüfen Sie, ob es für die waipu.tv-App ein Update gibt und führen Sie dieses aus.

5. Deinstallieren Sie die waipu.tv-App. Laden Sie die App im Anschluss erneut aus dem jeweiligen App-Store.